De bouwstenen van gastvrijheid in de zorg
n de zorg gaat gastvrijheid niet alleen over goede dienstverlening, maar vooral over het bieden van een veilige, warme en persoonlijke omgeving. Patiënten, cliënten en hun naasten moeten zich gezien en gehoord voelen, juist in kwetsbare momenten.
Onze aanpak
FC Gastvrijheid onderscheidt drie bouwstenen die hier het verschil maken:
-
Aandachtige medewerkers – zorgprofessionals die met kleine gebaren grote impact hebben en gastvrijheid onderdeel maken van hun dagelijkse werk.
-
Een cultuur van menselijkheid – gastvrijheid is sterk wanneer het wordt gedragen door de hele organisatie: van management tot de zorgverlener aan het bed.
-
Blijvende ontwikkeling – door te meten, inspireren en trainen blijft gastvrijheid actueel en geïntegreerd in de dagelijkse zorgpraktijk.
Onze klanten in de zorg.
We starten met inzicht: via een gastvrijheidsscan brengen we in kaart hoe patiënten, cliënten en medewerkers de huidige zorgbeleving ervaren. Vanuit daar ontwikkelen we maatwerkprogramma’s, zoals trainingen en workshops voor zorgteams, die aansluiten bij de dagelijkse praktijk en werkdruk. Met praktische tools en inspiratie helpen we medewerkers gastvrijheid tastbaar te maken, zelfs in complexe situaties. Zo wordt gastvrijheid een vanzelfsprekend onderdeel van de zorgverlening.
Resultaten: wat levert het op?
Investeren in gastvrijheid binnen de zorg levert tastbare voordelen op voor patiënten, cliënten én medewerkers:
-
Meer tevreden patiënten en cliënten, die zich gezien en veilig voelen.
-
Versterkte vertrouwen en reputatie van de zorginstelling bij cliënten en hun families.
-
Betrokken medewerkers, die meer werkplezier ervaren en trots zijn op hun bijdrage.
-
Een mensgerichte cultuur, die de kwaliteit van zorg én de beleving ervan naar een hoger niveau tilt.
Of het nu gaat om een ziekenhuis, woonzorgcentrum of eerstelijnsorganisatie: FC Gastvrijheid helpt de zorgsector om gastvrijheid structureel te verankeren en zo het verschil te maken in de beleving van zorg.
ASVZ
”Via kromme wegen naar 1 fan per dag. De route van gastvrijheid naar zorg is gestart. Kleine gebaren maken groot verschil.
Wat ontzettend prachtig werk is er door onze bevlogen collega ‘s verzet!”
Mascha van Tielen, Sector Manager