Waarom een gastvrijheidstraining?
Je herkent het meteen: het verschil tussen een organisatie die alleen vriendelijk lijkt, en één waar je je écht welkom voelt.
Dat verschil zit ‘m in gedrag – en gedrag kun je trainen.
Een gastvrijheidstraining helpt teams bewust te worden van hun houding, communicatie en gedrag. Het doel? Een oprechte, warme sfeer die voelbaar is voor iedereen die de organisatie binnenstapt.
Wat is een gastvrijheidstraining?
Een gastvrijheidstraining is géén standaardcursus. Het is een interactieve, praktijkgerichte sessie waarin deelnemers:
-
leren wat gastvrijheid écht betekent,
-
inzicht krijgen in hun eigen gedrag,
-
en concrete handvatten aangereikt krijgen om gastvrij te handelen in uiteenlopende situaties.
Voor wie is het bedoeld?
Gastvrijheid is niet alleen iets voor mensen in de horeca. Juist in sectoren waar het niet vanzelfsprekend is, maakt het een wereld van verschil. Denk aan:
-
Zorg & welzijn
-
Gemeenten & publieke loketten
-
Onderwijsinstellingen
-
Beveiliging & dienstverlening
-
Retail & winkels
-
Interne teams van organisaties
Iedereen met menselijk contact – collega, klant, cliënt of bezoeker – heeft een rol in het creëren van een gastvrije cultuur.
Wat leer je tijdens een training?
De inhoud is altijd afgestemd op de organisatie, maar bevat vaak thema’s zoals:
✅ De betekenis van oprechte gastvrijheid
✅ Het verschil tussen vriendelijkheid en aandacht
✅ Omgaan met spanning, weerstand of onredelijke situaties
✅ Lichaamstaal en uitstraling
✅ Hoe kleine dingen een groot verschil maken
Werkvormen die raken
Een goede gastvrijheidstraining is ervaringsgericht. Denk aan:
-
Rollenspellen met realistische situaties
-
Reflectie op eigen gedrag
-
Inzicht in klantperspectief
-
Teamopdrachten die het groepsgevoel versterken
Dat zorgt niet alleen voor herkenning, maar ook voor motivatie om het geleerde toe te passen.
Wat levert een gastvrijheidstraining op?
Organisaties die investeren in gastvrijheidstraining merken vaak:
-
Meer rust op de werkvloer
-
Tevreden bezoekers en klanten
-
Minder klachten en escalaties
-
Meer plezier en eigenaarschap onder medewerkers
-
Een cultuur van aandacht en samenwerking
Gastvrij gedrag werkt aanstekelijk.
Wil je ontdekken wat een gastvrijheidstraining voor jouw team of organisatie kan betekenen? Of wil je starten met een bewustwordingssessie?