Waarom hospitality training?
In een wereld waarin producten steeds meer op elkaar lijken, zit het echte onderscheid in beleving. Klanten, gasten, patiënten of cliënten onthouden zelden wat je precies zei — maar wél hoe je ze liet voelen.
Hospitality training helpt jouw team dat verschil bewust en met vertrouwen te maken.
Wat is hospitality training?
Hospitality training richt zich op het professioneel en mensgericht ontvangen, begeleiden en helpen van anderen. Het is:
-
meer dan een vriendelijk woord,
-
méér dan een glimlach,
-
en zeker geen aangeleerd trucje.
Het is een combinatie van houding, gedrag en communicatie – altijd afgestemd op de context van jouw organisatie.
Voor wie is hospitality training geschikt?
Deze training is bedoeld voor organisaties die de klantbeleving strategisch willen versterken. Denk aan:
-
Hotels en horeca
-
Winkels en retailketens
-
Ziekenhuizen en zorginstellingen
-
Evenementen- en congresorganisatoren
-
Overheids- en balieorganisaties
-
Kantooromgevingen met veel externe contacten
Wat leer je tijdens een hospitality training?
De inhoud wordt altijd afgestemd op het team en de branche. Veelvoorkomende thema’s:
✅ Hoe hospitality verschilt van ‘gewoon aardig zijn’
✅ De klantreis begrijpen én beïnvloeden
✅ Lichaamstaal, uitstraling en toon van contact
✅ Professioneel omgaan met klachten en weerstand
✅ Kleine gebaren met groot effect
Resultaten: wat levert het op?
Organisaties die investeren in hospitality training zien onder andere:
-
Hogere klanttevredenheid (en meer positieve reviews)
-
Betere sfeer en samenwerking in teams
-
Minder stress in klantcontact
-
Meer loyaliteit van klanten en medewerkers
-
Een onderscheidend imago
Hospitality werkt door in alles wat je doet.
Praktijkgericht en interactief
De beste hospitality training is geen theorie-uurtje, maar een beleving op zich. Denk aan:
-
Praktijksimulaties en rollenspellen
-
Feedback en reflectie
-
Casebesprekingen uit jullie eigen organisatie
-
Concreet actieplan voor het team
Leren door te doen – met plezier én impact.
Praktijkgericht en interactief
De beste hospitality training is geen theorie-uurtje, maar een beleving op zich. Denk aan:
-
Praktijksimulaties en rollenspellen
-
Feedback en reflectie
-
Casebesprekingen uit jullie eigen organisatie
-
Concreet actieplan voor het team
Leren door te doen – met plezier én impact.
Klaar om te investeren in beleving?
Wil je van je medewerkers échte ambassadeurs van gastvrijheid maken? Hospitality training is een krachtige eerste stap richting een warme, klantgerichte organisatie.
🔗 Lees ook: Gastvrijheidstraining voor medewerkers – gericht op bewustwording en houding
🔗 Lees ook: Wat betekent hospitality? – achtergrond bij het begrip
🔗 Lees ook: Wat is gastvrijheid? – de menselijke kern van alle beleving