Wat maakt gastvrijheid tastbaar?
Gastvrijheid is vaak moeilijk te vangen in één definitie. Het is een gevoel – je merkt het wanneer het er is, en zeker ook als het ontbreekt. Maar wat zorgt nu voor dat gevoel van welkom en oprechte aandacht?
Het antwoord zit in het gedrag. In woorden, daden en blikken. En precies daarom helpen voorbeelden van gastvrijheid om het tastbaar te maken.
Voorbeelden van gastvrijheid in verschillende sectoren
Of je nu werkt in de zorg, het onderwijs, de horeca of op een kantoor – gastvrijheid is overal mogelijk. Hier zijn herkenbare voorbeelden uit de praktijk:
In de zorg
-
Een verpleegkundige die de jas van een patiënt ophangt, zonder erom gevraagd te worden.
-
Een baliemedewerker die geduldig uitleg geeft, ook bij herhaalde vragen.
-
Een arts die even de tijd neemt om echt te luisteren, zonder op het scherm te kijken.
Impact: de patiënt voelt zich mens, geen nummer.
In de horeca
-
Een serveerster die onthoudt dat iemand vegetarisch eet en daar zelf aan denkt bij het opnemen van een bestelling.
-
Een barista die met oprechte glimlach vraagt: “Fijn dat je er weer bent, zoals altijd een cappuccino?”
-
Een hotel dat zonder extra kosten een kamer aanpast omdat ze zien dat iemand slecht ter been is
Impact: de gast voelt zich écht welkom.
In het onderwijs
-
Een docent die een leerling dagelijks persoonlijk begroet bij binnenkomst.
-
Een conciërge die in de pauze een stil kind opmerkt en even checkt of alles goed gaat.
-
Een mentor die onthoudt wanneer een leerling een spannende toets heeft gehad en daarna vraagt hoe het ging.
Impact: het kind voelt zich gezien en gewaardeerd.
Op kantoor of in publieke dienstverlening
-
Een receptioniste die een bezoeker vriendelijk ontvangt, meeloopt en alvast iets te drinken aanbiedt.
-
Een manager die oprecht vraagt hoe het met je gaat, en ook luistert naar het antwoord.
-
Een collega die ziet dat je overloopt van werk en voorstelt om iets van je over te nemen.
Impact: medewerkers voelen zich gesteund, klanten voelen zich serieus genomen.
Gastvrijheid is ook: iets extra’s doen zonder verplichting
De meest waardevolle momenten ontstaan vaak buiten de standaardprocedures. Zoals:
-
De schoonmaker die de vergaderruimte alvast netjes maakt voor een belangrijke bijeenkomst.
-
De medewerker in een winkel die een paraplu uitreikt bij regen.
-
De baliemedewerker die zegt: “U hoeft niet nog een keer in de rij te gaan staan, ik regel het voor u.”
Dat zijn de momenten die mensen onthouden.